商家一直拒绝退款拨打12315怎么说原由

商家拒退款，拨打12315可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应履行退款义务，拒绝退款侵犯了消费者权益。不及时处理可能导致消费者损失扩大，影响消费信心。
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商家拒退款，应这样处理：1. 协商：直接与商家沟通，表达退款意愿和理由。2. 调解：若协商无果，可请求消费者协会等组织介入调解。3. 投诉：向12315等行政部门投诉，说明商家拒退情况。4. 仲裁诉讼：若以上均无效，根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉。
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商家拒退款，常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。优先选择协商，无果后依次尝试调解、投诉，仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。